Что такое HP Care Pack?
HP Care Pack - это набор сервисных продуктов, которые расширяют условия стандартной гарантии на оборудование и программное обеспечение (ПО) компании НР и
позволяют установить необходимый уровень технической поддержки и ее длительность в зависимости от требований и задач заказчика.
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack. Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.
В переводе на язык потребителя - это расширенная гарантия. Зачем она нужна?
Самый простой и приближенный к жизни пример:
Предположим, в Вашей организации есть принтер, или Вы собираетесь его приобрести. Допустим, Вам приглянулась модель HP LaserJet P3005x весом больше 20 кило... На него распространяется стандартная гарантия НР сроком на один год, ремонт изделия в авторизованном сервисном центре HP. И в случае выхода из строя Вы ищете машину, в которую можно запихать этот принтер (в обычную легковушку он явно не влезет), сотрудников, которые помогут затащить его с третьего этажа, пишете докладную начальнику, заказываете местную командировку и везёте аппарат в сервис. Те же действия повторяются на обратном пути после ремонта...
Нерадостная картина, не так ли? Разумеется, из этого положения есть несколько выходов. Самый цивилизованный- приобретение HP Care Pack.
Существует несколько разновидностей сервисных контрактов HP Care Pack:
- с выездом мастера на место установки оборудования (on-site) на следующий рабочий день или в течение 4-х часов. Мастер производит диагностику, ремонт, при необходимости - транспортировку в сервис-центр и обратно. Сроки ремонта зависят от наличия запчастей на складе.
- продление существующей стандартной гарантии сервис-центра (Exchange Services или Post Warranty) на срок 1, 3 или 5 лет. Сроки ремонта также зависят от наличия запчастей на складе.
- услуги по установке и пусконаладке.
Разумеется, есть ограничения: расстояние от сервис-центра до места установки Вашего оборудования не должно превышать определённой величины (для разных географических зон оно разное, уточняйте в службе поддержки НР). В пределах города обычно проблем не бывает.
Продление стандартной гарантии необходимо приобрести и активировать до окончания срока действия существующей гарантии или предыдущего сервисного контракта. Срок поставки HP Care Pack составляет порядка 2 недель.
Цены на трёхлетние контракты с выездом инженера составляют порядка 20-30% от стоимости принтера, причём цена фиксированная для всех опций конкретной модели. То есть чем более "навороченный" принтер (с дуплексом, сетью и проч.), тем выгоднее для пользователя приобретение дополнительного сервиса. Продление гарантии в сервис-центре обойдётся Вам примерно в 10-15% в год, максимальный срок гарантии ограничивается 5 годами. Установка одного сетевого принтера специалистом НР не зависит от модели и стоит около 250 долларов.
Получить дополнительную информацию и консультации для выбора нужных Вам продуктов HP Care Pack Вы можете у наших менеджеров, или в НР Россия, в Москве (495) 797-3525, в Санкт-Петербурге (812) 346-7982.
Архив новостей
распечатать страницу
www.larga.ru
Авторизация
Корзина
